《冰山對話：從開門到關門、從理解到支持的深度溝通》 |
「你每次爭贏了話語，卻輸了關係嗎？」
本書金句
「有效的溝通，目標不在解決問題。靠近人的內在，比解決問題更有力量。真正的對話，以靠近自己為起點。放下指責與規則，擁抱真實的感受與期待。」
前言
《冰山對話》由資深講師李崇義撰寫，融合他在科技業高階主管的經驗與薩提爾模式，提出一套實用的對話路徑。書中指出，有效溝通的核心不在解決問題，而在於理解與靠近人的內在。唯有先連結自己，才能在對話中真正支持他人，創造關係中的轉化與和諧。
重點摘要
- 對話起點在「靠近自己」，而非急於解決問題
- 溝通三步驟-1：SAGE 情緒導航
- See It：看見情緒，替情緒命名，讓身體與情緒開始靠近
- Acknowledge It：承認情緒，大腦才會開始運作，對身體發出警報
- Grant It：允許情緒，排除我執，任由內在的所有發生
- Embrace It：接納情緒，擁抱所有感覺，這也是愛自己的方法
- 溝通三步驟-2：西遊記團隊角色調整：
- 軟化唐三藏：不要一直講道理，要貼近內在，少點規則。
- 點醒孫悟空：少點指責，真心關懷，才能與他人維持良好連結。
- 改良豬八戒：做事要專注當下，熟悉內在，不要一直分心打岔。
- 敲打沙悟淨：要挺直腰桿，不用委屈討好或一味犧牲奉獻
- 不被情緒主宰身體，利用對話找出對方優點
溝通三步驟-3：「在（在乎情境，產生意念，確立對話目標）、表（表達自我，說出內在的感受、觀點與期待）、關（關照他人，留意、同理對方感受）」一致性應對（誠實接納內在感受，達成內外在一致的溝通）
兩大對話訣竅：從感受開門、以渴望關門
放下指責與規則，擁抱真實的感受與期待
對話的重點在於連結，而非主導或說服
應用行動方案
- 使用「SAGE」四步驟取代壓抑情緒的慣性反應
- 使用「觀察與命名感受」取代「直接批判或建議」
- 使用「在、表、關」三層次對話取代「表層交談」
- 使用「覺察團隊角色偏移」取代「只專注他人問題」
- 使用「渴望與界線」結尾談話取代「無止盡辯論」
問題討論
- 是否習慣忽略自己情緒，只想「解決」他人問題？
- 在團隊中，你扮演的是唐三藏、孫悟空還是豬八戒？
- 你能辨識出對話中「感受的感受」嗎？
- 你是否曾因為指責或規則破壞了關係連結？
- 若無法覺察內在渴望，如何期待有力量的溝通？
總結
《冰山對話》不只是溝通技巧書，而是一種轉化對話與關係的思維框架。李崇義藉由薩提爾冰山理論，協助讀者覺察內在情緒、修正溝通姿態，並透過一致性應對打造信任關係。這不只是說話的藝術，而是「成為一個穩定的自己」的修練。